Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für Waren aus dem Online-Shop von Olionyx (nachfolgend „wir“), die bereits vom Kunden entgegengenommen wurden. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Ab dem Datum der Zustellung können Sie innerhalb von 31 Tagen einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

Diese Frist stellt ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Prüf- und Nutzungszeit dar und ermöglicht zugleich eine nachvollziehbare Bewertung des Warenzustands.

Nach Ablauf dieser Frist kann ein Antrag möglicherweise nicht mehr im regulären Verfahren bearbeitet werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

In folgenden Fällen kann je nach Situation eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden:

• Deutliche äußere Mängel am Produkt
• Qualitätsprobleme oder Funktionsstörungen
• Unangenehmer Geruch oder auffällige Farbabweichungen
• Gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung
• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen innerhalb der Frist

Die endgültige Bewertung erfolgt im Rahmen der Prüfung im Einzelfall.

3. Ablauf der Rückgabe

Für eine Rückgabe gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und reichen Sie einen Antrag ein. Geben Sie dabei die Bestellnummer, Zahlungsinformationen, den Grund sowie entsprechende Fotos oder Videos an
• Nach Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung sowie die Rücksendeadresse
• Senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf
• Nach Eingang wird die Ware überprüft. Entspricht sie den Angaben, wird die Rückerstattung eingeleitet

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie unter:
Rückerstattungsrichtlinie

4. Ablauf des Umtauschs

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, erfolgt der Prozess wie folgt:

• Kontaktieren Sie uns und reichen Sie einen Umtauschantrag ein, einschließlich Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Problembeschreibung sowie Bild- oder Videonachweise
• Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit
• Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf die Bestätigung des Wareneingangs
• Nach erfolgreicher Prüfung wird in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eine Ersatzlieferung veranlasst

Weitere Informationen zum Versand finden Sie unter:
Versandbedingungen

5. Rückerstattung

Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung wie folgt:

• Rückerstattungsmethode: Rückzahlung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard)
• Bearbeitungszeit: In der Regel 3–5 Werktage

Die tatsächliche Dauer kann je nach Bank variieren. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

Die Kostenverteilung richtet sich nach dem Grund der Rückgabe oder des Umtauschs:

• Bei Produktmängeln (z. B. Qualitätsprobleme, falsche Lieferung, deutliche Farbabweichungen oder Geruch) übernehmen wir die Rücksendekosten
• Bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten

Die endgültige Kostenregelung erfolgt auf Grundlage der tatsächlichen Prüfung.

7. Haftungshinweis

Die Bearbeitung von Rückgabe- und Umtauschanträgen erfolgt auf Grundlage der Bestelldaten, der eingereichten Informationen sowie des tatsächlichen Zustands der Ware.

Unvollständige Angaben, Veränderungen am Produktzustand oder Schäden während des Rücktransports können das Ergebnis beeinflussen.

Wir empfehlen, alle relevanten Nachweise und Kommunikationsunterlagen aufzubewahren.

8. Kontakt

Adresse: 16683 Colonial Dr, Fontana, CA 92336, USA
Kundendienst-Telefon: +1 (209) 137-6594
E-Mail: Relior@Olionyx.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:30–12:30 und 14:30–18:30

Bei Fragen zu Rückgabe oder Umtausch können Sie uns jederzeit über die oben genannten Kontaktmöglichkeiten erreichen.