Diese Richtlinie gilt für alle bereits bezahlten Bestellungen im Olionyx Online-Shop (im Folgenden „wir“). Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig, bevor Sie einen Rückerstattungsantrag stellen, um den Ablauf besser zu verstehen.
1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Eine Rückerstattung wird unter folgenden Bedingungen gewährt:
a) Genehmigte Stornierung der Bestellung
Wenn eine Bestellung vor Beginn der Bearbeitung oder des Versands storniert und die Stornierung bestätigt wurde, wird die Rückerstattung automatisch eingeleitet.
b) Genehmigter Rückgabe- oder Umtauschantrag
Wenn ein Rückerstattungsantrag im Rahmen unserer Rückgabe- oder Umtauschrichtlinien gestellt und genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung entsprechend dem festgelegten Ablauf.
Hinweis: Anträge, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können möglicherweise nicht bearbeitet werden.
2. Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode:
- Gutschrift auf das Konto, das bei der Zahlung verwendet wurde (z. B. Visa, MasterCard).
Bearbeitungszeit: In der Regel 3–5 Werktage.
Die tatsächliche Dauer kann je nach Bank variieren. Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Klärung.
3. Mögliche Abweichungen
In bestimmten Fällen kann sich die Bearbeitungszeit oder der Ablauf der Rückerstattung ändern, z. B.:
- Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung
- Notwendige Überprüfung des Bestellstatus
- Unvollständige Angaben oder fehlende Informationen
In solchen Fällen empfehlen wir, zunächst Ihre Zahlungsunterlagen zu prüfen und uns anschließend mit den relevanten Bestelldaten zu kontaktieren.
4. Haftungshinweis
Die Bearbeitung der Rückerstattung richtet sich nach:
- dem Bestellstatus,
- dem Zeitpunkt der Antragstellung und
- den Ergebnissen der jeweiligen Prüfung.
Verzögerungen aufgrund von Zahlungsanbietern, ungenauen Angaben oder anderen externen Faktoren liegen außerhalb unseres direkten Einflussbereichs.
Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, vollständige und korrekte Informationen bereitzustellen.
5. Kontakt
Adresse: 16683 Colonial Dr, Fontana, CA 92336, USA
Kundendienst-Telefon: +1 (209) 137-6594
E-Mail: Relior@Olionyx.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:30–12:30 und 14:30–18:30
Bei Fragen zur Rückerstattung können Sie uns jederzeit über die oben genannten Kontaktmöglichkeiten erreichen.
